为深入贯彻落实新时代信访工作新理念、新要求，山西省太原市人社局坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾调解与心理疏导、法治释明与心理干预相结合，补齐传统信访工作短板，实现“解事 + 解心” 双向发力。太原市人社局开展“信访+心理疏导”工作，推动“解事”与“顺心”同步落地，提升复杂信访矛盾、疑难积案的化解成功率，减少信访存量、遏制信访增量，进一步提升信访案件实质性化解质效，维护劳动关系和谐与社会大局稳定。

太原市人社局信访心理疏导工作采取线下接待+线上跟进+上门走访的多元化服务模式，进行信访心理疏导，疏导负责人赵圣杰，服务电话：03514030021。线下为来访群众提供一对一面对面咨询、即时情绪疏导、团体心理安抚等服务；线上通过电话、微信等方式，对已接待的重点信访群众开展常态化回访、情绪跟进、远程疏导，巩固疏导成效；针对行动不便、常年居家信访人员开展上门心理走访、暖心疏导，全方位化解群众心理症结。同时结合信访法治宣传、入户走访、主题宣讲等活动，普及心理健康知识，引导群众理性表达诉求。定期组织开展信访心理服务、应急处置、矛盾调解、工作人员心理疏导等专项培训，提升队伍实战能力。

太原市人社局 “信访 + 心理疏导” 工作模式，是信访工作创新升级的重要探索，是践行 “为民解难、为党分忧” 信访工作使命的具体举措，对提升基层治理水平、维护社会和谐稳定具有十分重要的现实意义。

来源：中国劳动保障报　原文链接：https://www.clssn.com/2026/09/24/9978428.html