北京市东城区人社局立足业务实际，以接诉即办改革为抓手，提炼形成“实干四要”闭环工作法，核心要义为攻坚压降存量、标尺把控质效、共情化解心结、制度固化经验，并落地转化为双量攻坚、双率提质、事心双解、质标双升四项实操维度：坚持源头发力，以双量攻坚清存量、控增量；严守办理规范，以双率提质优服务、提效能；注重情理相融，以事心双解解难题、化心结；着眼固本强基，以质标双升健全全流程处置标尺、锤炼干部实战能力。

人社领域民生诉求涵盖政策咨询、社保经办、薪资维权、培训退费、档案查询等多类事项，具有时间跨度长、历史积案多、跨部门协调难、诉求细碎多元等特征，存在“办结容易根治难，答复容易暖心难”的治理痛点，部分工单出现“办结了事、心结未解”现象。围绕上述四个实施维度，东城区人社局把工作法嵌入诉求受理、研判、处置、复盘全链条，依托典型个案攻坚带动一类问题系统治理，把机制要求转化为一线办案实实在在的行动，推动诉求治理实现从被动接单向主动治理、从流程办结向事心双解转变。

双量攻坚 源头治理清存量、精准施策控增量

来源：中国劳动保障报　原文链接：https://www.clssn.com/2026/10/30/9979647.html